Escuchar: el arte olvidado

Estos días hemos estado pasando por momentos muy decisivos para nuestro país. La comunicación, uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de un país y de ciudadanos más responsables y comprometidos con un futuro mejor tanto personal como profesional, es una definición que ha quedado atrapada en la simple transmisión de información basada en la ingeniería de comunicación; olvidando de esta forma, la naturaleza de la comunicación entre seres humanos.

Uno de los aspectos fundamentales de la comunicación es el “escuchar”. El escuchar es diferente al oir, ya que consigo además de simplemente oir un sonido o un gesto vienen está asociada una interpretación de lo dicho. Está interpretación se relaciona directamente con el sentido humano, es decir, la forma cómo la persona que escucha está entendiendo lo que lo dice la persona que habla.

En función de esto, es importante considerar la distinción que existe entre el hablar y el escuchar. Esto se debe a que no siempre lo que dice una persona es lo mismo que escucha la otra persona, lo cual trae como consecuencia brechas en la comunicación, que satisfacen juicios y conceptos inherentes a la historia de la persona que está haciendo la interpretación de lo dicho, que constituye la base de los malos entendidos, el distorsionar lo dicho y con ello una serie de situaciones problemáticas de consecuencias profundas para las personas y los ciudadanos de un país.

Como conclusión, el arte de escuchar requiere principalmente disponibilidad de las personas para escuchar, no tomándolo simplemente con el quedarse callado y atender palabra a palabra lo dicho, sino demostrando el interés que se tiene en la persona y en lo que dice, en indagar cuando no se comprenda lo dicho, inclusive en validar si lo percibido es realmente lo dicho por la persona, sin olvidar que el poder de la palabra lo cambia todo. Los seres humanos, vivimos sometidos a juicios y cargamos con ellos permanentemente, cuando lo dicho no es percibido correctamente podemos estar generando malos entendidos que pueden afectar hasta la salud de las personas. Actualmente en DBAccess, estamos trabajando en lograr ese cambio que nos hará participar en una ambiente organizacional mejor, sano, equilibrado, lo más libre posible de cargas emocionales dañinas y de sentirnos motivados hacer lo que hacemos de la mejor manera posible. Así mismo, participar en el desarrollo de nuestro talento humano para ser mejores personas y ciudadanos que apoyen los logros avances de este país.

Reflexion: Escuchar, el arte olvidado

En mi opinión, el escuchar es vital para cualquier actividad humana. Es algo que muchas veces se da por sentado; sobre todo en el día a día en el que en ocasiones, las cosas se hacen de forma automática como un reflejo condicionado. Como se mencionaba en el taller, nunca se nos ha enseñado como mantener una conversación de calidad. Ahora que nos detenemos a reflexionar sobre el tema, cada vez le doy más y más importancia al acto de escuchar.

El escuchar hace toda la diferencia, ya que a partir de escuchar apropiadamente, podemos reaccionar de manera acorde. Si no se escucha, no se logrará el estado de armonía deseado.

Pienso que mi competencia para escuchar es algo más que intermedia. Sin embargo, me considero un eterno aprendiz en la vida, sin importar lo mucho o poco que pueda saber de un tema, estoy seguro que hay campo para saber más. Con el pasar del tiempo he intentado eliminar el juzgar las cosas que me dicen o anteponer sentimientos hacia lo que me están diciendo.

Las situaciones en las que tengo más tendencia a no escuchar se relaciona con temas superfluos que no sean de mi interés. Pienso que la mejor forma de mejorar esta y cualquier competencia es la práctica y la auto evaluación.

Me parece que en la red la competencia para escuchar existe. Más importante aún, se reconoce la necesidad e importancia del escuchar y de las comunicaciones en general. Esto hace que todos se preocupen no sólo en que los mensajes se trasmitan, sino en ir más allá e intentar alcanzar el bienestar general de la organización. En cuanto a comparaciones, hay casos de casos, que abarcan todo el expectro. En general pienso que estamos bien posicionados.

Escuchar: el arte olvidado. Reflexiones

En el taller inicial presencial “desarrollo de competencias en Gestión Basada en compromisos", estudiamos una serie de conceptos que están involucrados en la comunicación y cuyo objetivo del Taller es mostrarnos la importancia de la comunicación efectiva. De allí comprendí que comunicar no es solo trasmitir información y lo importante que es a todo nivel y ámbito de las interrelaciones del ser humano.

Lo que reseña el “paper” “Escuchar: el arte olvidado” que la comunicación descansa principalmente en el escuchar es muy cierto, entendiendo que escuchar es darle sentido a los que oimos, entonces el interpretar es un factor transcendental en el escucha, de allí depende la efectividad en la recepción de información ya que cada quien interpreta lo que oye a su manera, es de esta forma que se crea conflicto en la comunicación. También es significativo entender que en la interpretación están involucrados diferentes aspectos los cuales determinan lo que se escucha como son: la emoción, tono, el ámbito donde se desallora el escucha.

A mi entender el saber escuchar es una destreza básica nos trae muchos beneficios en todo nuestro desarrollo de la vida en sociedad, ya que la mayor parte de nuestro tiempo estamos recibiendo más información que trasmitiéndola. Es muy interesante y fructifero desarrollar esta competencia de saber escuchar a nivel profesional laboral influye en aumento de productividad logrando y ambiente laboral de mayor satisfacción.

Acciones de Aprendizaje No 1: “Escuchar: el arte olvidado” . Reflexiones.

La comunicación efectiva no es tan trivial o natural como parecía, es trascendente, involucra una serie de elementos decisivos, no es solo exponer una idea, o el hacer silencio pretendiendo demostrar un alto interés en el interlocutor. Los principios básicos de la trasmisión de información, son que la información llegue a su receptor, sin pérdidas y sin distorsión, pero esto no es comunicación efectiva, como normalmente se piensa:".....la comunicación no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe...".

De acá me puedo dar cuenta de la complejidad de la comunicación humana, ya que lo que se pudo haber dicho en un momento determinado pudiera no ser escuchado en la forma esperada y en este proceso van intrínsecos innumerables factores como el tono de voz, lenguaje corporal, el entorno, etc; así pues si se presenta el escenario para la aparición de la llamada “brecha crítica”, es cuando se afirma que se generan problemas en la comunicación efectiva.

Ahora bien, encuentro un punto de contradicción, permítanme hacer un par de citas:

“…no hay escuchar sí no hay involucrada una actividad interpretativa…”
“…la gente llena esta "brecha critica" con historias y juicios personales acerca de cómo son las otras personas, produciendo problemas todavía más profundos en la comunicación…”

Lo que vivimos y lo que experimentamos a lo largo de nuestra vida, es lo que crea y alimenta la llamada experiencia y por tanto nuestros elementos de juicio, así pues si la comunicación es interpretativa, no les parece contradictorias las citas anteriores? Porque a mi sí.

Que tan emocionales debemos ser entonces al tratar de escuchar? no podemos ser carentes de emoción del todo, porque esto es precisamente lo que nos confiera la cualidad de humanidad: las emociones, el sentir, no ser inmutables. Por otra parte si tomamos los mensajes de manera totalmente literales, se perdería las emociones involucradas en la idea que nos quieren trasmitir.

Entonces, qué grado de emoción y semántica, debemos conferirle a la escucha? cuál es el equilibrio entre ambos?

La importancia de escuchar.

Todos los días en cualquier aspecto de las vidas de las personas, es necesario interactuar con otras personas, ya sea para lograr que se cumpla una actividad en nuestro trabajo, que alguien nos haga un favor, hacerle un favor a alguien o simplemente descargar las presiones que conllevan una vida laboral activa. Todos estos ejemplos tienen algo en común para poder que se lleven a cabo y se refiere a que para poder lograrlo es necesario tener conversaciones.

Como bien se sabe las conversaciones están compuestas de varias partes; una de ellas es la capacidad de escuchar. Dicha capacidad permite que se tenga una comunicación efectiva, ya que si uno puede oír e interpretar completamente lo que se oye, todas las instrucciones, ordenes y/o solicitudes que se reciban en las conversaciones serán ejecutadas a cabalidad y sin mayores percances.

En una organización es muy importante que sus empleados, a todos los niveles, tengan buenas capacidades de escucha, ya que esto permite que las actividades asignadas, decisiones tomadas y cualquier cosa que se discuta en reuniones o actividades similares tenga un impacto verdadero y efectivamente se cumpla todo a cabalidad, lo que a futuro lograría un ahorro de tiempo en las actividades de la organización porque se estaría evitando repetir cosas que ya han sido analizadas y concretadas.

por Marco Roa.

Actividades de Aprendizaje Nro. 1 – Reflexiones

De cierta manera se conoce que el escuchar es parte fundamental de una buena relación. Sin embargo, en ocasiones no comprendemos el verdadero significado del escuchar.

Este paper, así como el taller presencial, me ha hecho reflexionar mucho sobre este tema, me he puesto a pensar, ¿yo tengo esa competencia?, ¿la pongo en práctica cada vez que formo parte de una conversación?. Bueno en realidad pienso que tengo todavía mucho que aprender en cuanto a este tema.

El escuchar = oir + interpretar: Esta ecuación es bastante real,,,ya que en ocasiones decimos “si te escuche…”, pero a la larga no interpretamos lo que la otra persona nos quiso trasmitir, allí radica la importancia de escuchar. La línea en el texto que dice “Una buena relación interpersonal (sea ésta de pareja, de padre e hijos, de trabajo, con nuestros clientes, etcétera) descansa en la medida importante, en nuestra capacidad de hacernos cargo del otro antes de que éste lo pida. Esto lo logramos escuchando las inquietudes del otro y haciéndolas nuestras…”. Si cuando conversamos nos ponemos como quien dice en el lugar del que esta hablando y comprendemos en la medida de lo posible lo que nos quiere trasmitir esa persona, se podrán lograr resultados positivos de esa conversación y por ende la relación sea cual sea se mantiene en un ambiente lleno de armonía y comprensión.

Actividades de Aprendizaje Nro. 1 – Escuchar

Escuchar es una de esas cosas en la vida que erróneamente pensamos hemos desarrollado, por el simple hecho de realizar algo parecido, en este caso oír. Escuchar es mucho más que oír y más allá de diferenciar los hechos en sí, el aspecto más importante es el resultado tan diferente que se puede lograr al realmente percibir información e interpretarla apropiadamente.

Cuando interpretamos apropiadamente la información que intercambiamos, conseguimos un sentimiento genuino, propio de los seres humanos, que conlleva a una alineación de lo que se habla con lo que se escucha. Tanto profesional como personalmente lograr esto, es muy importante para cualquier persona, pues los múltiples diálogos internos (problemas, preocupaciones, inquietudes, etc.) que todo ser humano lleva a diario muchas veces ni siquiera le permite escucharse a si mismo.

Un aspecto que personalmente me pareció resaltante del material que hemos revisado, es que escuchar lleva a mantener relaciones transparentes donde el “pedir” se reduce considerablemente, pues a medida que uno escucha, aprende del otro genuinamente y es capaz de adelantarse a sus necesidades. Lograr esto último brinda una satisfacción enorme que nos motiva a cada día continuar aprendiendo a escuchar como realmente se debe.