Actividad 1:
El Ciclo de Coordinación está constituido por dos roles a saber: un cliente y un proveedor. Ahora bien, para establecer una acción exitosa será necesaria la presencia de ellos en las fases que lo componen, es decir, la de preparación, negociación, ejecución y evaluación. Todo compone un ciclo, comenzando con un pedido u oferta bien sea del cliente al proveedor ó del proveedor al cliente.
Las conversaciones constituyen aspectos claves, de hecho, son las bases para que ambos (cliente y proveedor) acuerden las condiciones necesarias para lograr la satisfacción ante el compromiso acordado. Recordemos que nuestra identidad personal podrá estar en juego en caso de algún incumplimiento, por ello, deben ser claras y objetivas a fin de generar durante todo el proceso de coordinación ese clima de confianza con el cliente, y poder llegar a la satisfacción con la aprobación final en la fase de evaluación.
Actividad 2:
Todo ser humano es un ente lingüístico que coordina sus acciones a través de conversaciones, generando en ellos compromisos que son sinónimo de promesa. Establecer y cumplir a cabalidad una promesa nos etiqueta en nuestra identidad pública porque son las demás personas las que nos califican con sus juicios y caracterizaciones de acuerdo a las acciones que hemos desarrollado con el tiempo. Así, una ventaja inmediata será la de abrir horizontes, posibilidades en nuestra vida con otras personas que tendrán el aval obtenido de las otras personas con las que hemos establecido acuerdos y/o compromiso y han sido cumplidos. Además y como bien se ha dicho, los aspectos claves serán la sinceridad, competencia y responsabilidad a manera de obtener esa evaluación positiva de que confían en nosotros.
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jueves, 13 de noviembre de 2008
martes, 11 de noviembre de 2008
Promesas, Confianza e identidad
Hoy en día, la confianza es considerada como la seguridad que otras personas hacen sentir en nosotros, en relación a la ejecución de sus acciones. La confianza se construye con hechos que ha se ha comprometido a través de las promesas. La confianza es un juicio positivo que tenemos sobre otros, éste nos permite sentir tranquilidad sobre acciones de nuestro interés que ponemos en manos de otras personas. Las claves básicas para ser evaluados como personas confiables están en el cumplimiento y satisfacción de nuestras promesas - responsabilidad, siendo consistentes con lo que decimos y hacemos - sinceridad, comprometiéndonos con lo que podemos – competencia- y siendo claros a la hora de prometer algo. Nuestra identidad pública se encuentra ampliamente comprometida con el nivel de confianza que otros tienen sobre nosotros.
Desde el punto de vista de confianza entre nuestros colaboradores o grupo de trabajo y con nuestros clientes, la confianza se apoya en nuestra sinceridad, capacidad y responsabilidad sobre lo que comprometemos y entregamos. Uno de nuestros objetivos como organización, es establecer relaciones a largo plazo, entregando productos de calidad TI. Por lo que hemos prometido trabajar cada día más orientados a entregar verdaderas soluciones y que agreguen valor al negocio de nuestros clientes.
jueves, 30 de octubre de 2008
Aprendizaje No 2 - Promesas
Sobre las Promesas.
Considero que en general las promesas no se gestionan de manera adecuada. Por lo general desde que alguien quiere establecer una promesa no considera todos los aspectos que según el artículo se debe. Por ejemplo, es común establecer promesas sin que se tengan claras las condiciones de satisfacción o que se establezcan promesas de manera casi unilateral; en nuestro ambiente de trabajo hemos visto requerimientos que no tienen bien definidos sus criterios de aceptación. Pareciera que el nivel de impecabilidad en acordar y/o cumplir las promesas tiene muchas oportunidades de mejora.
El hecho de tener deficiencias importantes en algo tan relevante y cotidiano como las promesas hace que .
Una manera en la que podemos mejorar nuestras promesas es estar atentos a los distintos aspectos que la componen. Desde los acuerdos iniciales hasta su cumplimiento-aceptación.
Sobre las peticiones y las ofertas.
Las peticiones y las ofertas son una de las maneras en las que uno busca establecer acuerdos que conduzcan a las promesas. Considero tener deficiencias para hacer peticiones y ofertas tanto en el ámbito laboral como personal.
Creo que se debe tener una estructura o lineamientos que se deban seguir para establecer las promesas. Por ejemplo saber el objetivo que se pretende lograr, las condiciones mínimas necesarias para considerar la promesa cumplida (tanto en acciones que deben ser ejecutadas como los tiempos para cada una), debemos trabajar el eliminar los prejuicios que tengamos de las otras personas o de las circunstancias que están adyacentes a la formulación de las promesas.
Yo concluiría esta sección afirmando que debemos trabajar en mejoras les deficiencias que tengamos y atrevernos a eliminar los prejuicios, o por lo menos que no nos afecten.
Considero que en general las promesas no se gestionan de manera adecuada. Por lo general desde que alguien quiere establecer una promesa no considera todos los aspectos que según el artículo se debe. Por ejemplo, es común establecer promesas sin que se tengan claras las condiciones de satisfacción o que se establezcan promesas de manera casi unilateral; en nuestro ambiente de trabajo hemos visto requerimientos que no tienen bien definidos sus criterios de aceptación. Pareciera que el nivel de impecabilidad en acordar y/o cumplir las promesas tiene muchas oportunidades de mejora.
El hecho de tener deficiencias importantes en algo tan relevante y cotidiano como las promesas hace que .
Una manera en la que podemos mejorar nuestras promesas es estar atentos a los distintos aspectos que la componen. Desde los acuerdos iniciales hasta su cumplimiento-aceptación.
Sobre las peticiones y las ofertas.
Las peticiones y las ofertas son una de las maneras en las que uno busca establecer acuerdos que conduzcan a las promesas. Considero tener deficiencias para hacer peticiones y ofertas tanto en el ámbito laboral como personal.
Creo que se debe tener una estructura o lineamientos que se deban seguir para establecer las promesas. Por ejemplo saber el objetivo que se pretende lograr, las condiciones mínimas necesarias para considerar la promesa cumplida (tanto en acciones que deben ser ejecutadas como los tiempos para cada una), debemos trabajar el eliminar los prejuicios que tengamos de las otras personas o de las circunstancias que están adyacentes a la formulación de las promesas.
Yo concluiría esta sección afirmando que debemos trabajar en mejoras les deficiencias que tengamos y atrevernos a eliminar los prejuicios, o por lo menos que no nos afecten.
miércoles, 29 de octubre de 2008
Actividad N°2
Promesas:
Las promesas son parte importante del quehacer diario de las personas y creo que el problema de este tipo de compromiso es que se refleja directamente en el carácter de la persona y si uno no cumple el impacto negativo puede llegar a ser algo muy dañino en cualquier contexto que se encuentre. En el ámbito laboral siempre trato de no comprometerme mas allá de lo que yo considero es mi límite, ya que no me gusta incumplir mis compromisos a las personas porque eso deja la impresión que uno no es confiable ni responsable.
Peticiones:
Las peticiones normalmente implican no sólo que uno va a obtener algo a cambio cuando uno las lleva a cabo, sino que eso deja la impresión en los demás que uno tiene la capacidad de comunicar las cosas, ya sean necesidades, inquietudes, molestias, entre otras, de una manera oportuna y sin muchas complicaciones. En mi experiencia personal me cuesta mucho hacer peticiones a las demás personas pero solo en ciertos contextos, por ejemplo, si yo se que tengo que pedirle algo a una persona que es de un carácter explosivo y la solicitud posiblemente cause una reacción de ese tipo entonces yo trato de evitar a dicha persona y canalizar la petición a través de otro medio o persona.
Ofertas:
En el caso de las ofertas, son algo tan delicado como las promesas, porque en cierto modo son promesas, ya que si uno realiza una y la otra persona acepta dicha oferta, se crea un compromiso donde el que esta ofertando promete realizar algo con ciertos parámetros y si después no se cumple al igual que una promesa impacta negativamente la imagen proyectada al publico. Cuando me encuentro en una situación donde debo realizar una oferta trato de analizar primero si de verdad estoy en capacidad de cumplir con el compromiso, ya que no me gusta que la gente piense que yo no soy una persona de fiar y eso es algo muy negativo desde una perspectiva laboral.
Las promesas son parte importante del quehacer diario de las personas y creo que el problema de este tipo de compromiso es que se refleja directamente en el carácter de la persona y si uno no cumple el impacto negativo puede llegar a ser algo muy dañino en cualquier contexto que se encuentre. En el ámbito laboral siempre trato de no comprometerme mas allá de lo que yo considero es mi límite, ya que no me gusta incumplir mis compromisos a las personas porque eso deja la impresión que uno no es confiable ni responsable.
Peticiones:
Las peticiones normalmente implican no sólo que uno va a obtener algo a cambio cuando uno las lleva a cabo, sino que eso deja la impresión en los demás que uno tiene la capacidad de comunicar las cosas, ya sean necesidades, inquietudes, molestias, entre otras, de una manera oportuna y sin muchas complicaciones. En mi experiencia personal me cuesta mucho hacer peticiones a las demás personas pero solo en ciertos contextos, por ejemplo, si yo se que tengo que pedirle algo a una persona que es de un carácter explosivo y la solicitud posiblemente cause una reacción de ese tipo entonces yo trato de evitar a dicha persona y canalizar la petición a través de otro medio o persona.
Ofertas:
En el caso de las ofertas, son algo tan delicado como las promesas, porque en cierto modo son promesas, ya que si uno realiza una y la otra persona acepta dicha oferta, se crea un compromiso donde el que esta ofertando promete realizar algo con ciertos parámetros y si después no se cumple al igual que una promesa impacta negativamente la imagen proyectada al publico. Cuando me encuentro en una situación donde debo realizar una oferta trato de analizar primero si de verdad estoy en capacidad de cumplir con el compromiso, ya que no me gusta que la gente piense que yo no soy una persona de fiar y eso es algo muy negativo desde una perspectiva laboral.
martes, 28 de octubre de 2008
"Promesas"...
Sobre las promesas…
El manejar la sinceridad, la competencia y el tiempo en que tardará para hacerse efectiva son elementos que generan confianza para quienes nos hemos comprometido y en caso de alguna variante es recomendable comunicarse lo más pronto posible manifestando las disculpas y el interés de cumplir con lo establecido y… ¡como toda promesa no cumplida! se deben formular alternativas de solución con la que se estará realizando una nueva promesa con un cargo mucho mayor de responsabilidad y cumplimiento porque podrá estar en tela de juicio nuestra identidad pública por nuestro desempeño.
Sobre las peticiones…
Para concretar una promesa es necesario que exista una petición. Como las preguntas son un tipo de petición, debemos evaluar y examinar el ¿cómo generarla? a fin de que la acción pedida sea aceptada y/o acordada. De hecho, para encontrar la efectividad en la petición se debe idear en muchos casos una forma conveniente de hacer las preguntas con un tono de voz adecuado y utilizando las palabras apropiadas ya que en ocasiones pueden prestarse a confusión y generar inconvenientes. Con ello se puede decir, que la dificultad de la petición ¡es atreverse a pedir para aprender a pedir! Dicho lo anterior y una consecuencia directa a ello, es nuestra identidad personal y en la mayoría de los casos la calidad de vida porque NO damos a conocer respuesta a nuestras inquietudes, necesidades… haciendo suposiciones muchas veces inciertas. De esta manera, la idea de comenzar hacer petición y con ello ¡aprender a pedir! es promoviendo la sinceridad, claridad y en el caso de que éstas conlleven a una promesa la responsabilidad.
Sobre las ofertas…
Así como las peticiones forman parte de la formulación de una promesa, las ofertas juegan un papel fundamental. Con las ofertas, damos a conocer condiciones y/o alternativas de nosotros mismos o de cualquier producto. Por ello, por lo general la efectividad se logra con acciones que resultan ser atractivas e interesantes con la finalidad de captar y establecer promesas.
Por otro lado, una oferta tendrá dificultades o pasará desapercibida cuando no se da a conocer las bondades y/o destrezas de nuestras competencias hacia las demás personas. En el ámbito laboral ese factor es notable y sí lo ejemplificamos con una entrevista de trabajo, tenemos la desventaja de no dar a conocer u ofrecer lo que se ha aprendido, lo que somos capaces de hacer, resolver y consecuencia de ello está directamente en la identidad personal, nuestra autoestima… porque probablemente no tendremos el empleo. De esa manera debemos evaluar nuestras aptitudes y destrezas para declararlas y ofertarlas, darlas a conocer… lo más seguro es que contribuya a mejorar nuestra calidad de vida y sobre todo nuestra identidad personal.
domingo, 26 de octubre de 2008
Promesas
Promesas:
El arte de hacer promesas y cumplirlas define nuestra identidad pública y carácter, haciéndonos dignos de confianza ante nuestro dominio social. Como seres humanos que somos, debemos examinar siempre la posibilidad de poder satisfacer un acuerdo con otra persona, antes de comprometernos a ello, dado que nuestra integridad y responsabilidad queda comprometida junto con el cumplimiento del acuerdo establecido. En mi caso particular, de las promesas, lo más difícil es negarme aún cuando anticipadamente sé que no estoy en condiciones de cumplir, lo cual considero afecta la credibilidad que pueda tener en el futuro. Sin embargo, esto no aplica a todos los casos, por ejemplo, situaciones como solicitudes de tipo económico son evaluadas antes de establecer cualquier compromiso y si simplemente no es viable, pues simplemente digo “No”.
Peticiones:
A la hora de realizar peticiones, considero muy importante el ser concreto con la solicitud, de otra forma es muy posible que de obtener algo, no sea lo mismo solicitado. Desde que aprendí que uno podía pedir, comencé a pedir. Con los años y a medida que uno se va desarrollando en un entorno donde se vale pedir en vez de esperar que todo simplemente sucedan algún día, uno se da cuenta que las cosas se van dando, quizá no todo al momento en que se pide pero si van sucediendo, claro esto depende mucho de lo concreto que uno sea. También es importante considerar que si algo no se da, no debe uno formarse juicios innecesarios, sino comprender por qué una petición no puede ser, evaluarla y pensar en variaciones que puedan ser convenientes para reformular la petición. En mi caso una gran debilidad está asociada con el tiempo. Normalmente cuando hago una petición me desespera que me digan: ”yo te aviso”.
Ofertas:
Las ofertas se fundamentan, desde mi punto de vista, en un compromiso que previamente una persona sabe que lo puede cumplir y se cierra cuando otra persona lo acepta. La voluntad de realizar ofertas es uno de los elementos que expone el nivel de iniciativa de una persona y, como en la petición, se puede cambiar el destino de las personas. Yo, trato de realizar ofrecimientos si siento que son realmente necesarios y forman parte de una negociación que considere interesante. Al igual que las peticiones, uno debe examinar la viabilidad de poder hacer un ofrecimiento, considerando que realmente se esté en capacidad de cumplirlo. Así también si se realiza un ofrecimiento, validar que lo ofrecido es consistente con lo que la otra persona espera. El crear falsas expectativas afecta nuestra identidad pública.
El arte de hacer promesas y cumplirlas define nuestra identidad pública y carácter, haciéndonos dignos de confianza ante nuestro dominio social. Como seres humanos que somos, debemos examinar siempre la posibilidad de poder satisfacer un acuerdo con otra persona, antes de comprometernos a ello, dado que nuestra integridad y responsabilidad queda comprometida junto con el cumplimiento del acuerdo establecido. En mi caso particular, de las promesas, lo más difícil es negarme aún cuando anticipadamente sé que no estoy en condiciones de cumplir, lo cual considero afecta la credibilidad que pueda tener en el futuro. Sin embargo, esto no aplica a todos los casos, por ejemplo, situaciones como solicitudes de tipo económico son evaluadas antes de establecer cualquier compromiso y si simplemente no es viable, pues simplemente digo “No”.
Peticiones:
A la hora de realizar peticiones, considero muy importante el ser concreto con la solicitud, de otra forma es muy posible que de obtener algo, no sea lo mismo solicitado. Desde que aprendí que uno podía pedir, comencé a pedir. Con los años y a medida que uno se va desarrollando en un entorno donde se vale pedir en vez de esperar que todo simplemente sucedan algún día, uno se da cuenta que las cosas se van dando, quizá no todo al momento en que se pide pero si van sucediendo, claro esto depende mucho de lo concreto que uno sea. También es importante considerar que si algo no se da, no debe uno formarse juicios innecesarios, sino comprender por qué una petición no puede ser, evaluarla y pensar en variaciones que puedan ser convenientes para reformular la petición. En mi caso una gran debilidad está asociada con el tiempo. Normalmente cuando hago una petición me desespera que me digan: ”yo te aviso”.
Ofertas:
Las ofertas se fundamentan, desde mi punto de vista, en un compromiso que previamente una persona sabe que lo puede cumplir y se cierra cuando otra persona lo acepta. La voluntad de realizar ofertas es uno de los elementos que expone el nivel de iniciativa de una persona y, como en la petición, se puede cambiar el destino de las personas. Yo, trato de realizar ofrecimientos si siento que son realmente necesarios y forman parte de una negociación que considere interesante. Al igual que las peticiones, uno debe examinar la viabilidad de poder hacer un ofrecimiento, considerando que realmente se esté en capacidad de cumplirlo. Así también si se realiza un ofrecimiento, validar que lo ofrecido es consistente con lo que la otra persona espera. El crear falsas expectativas afecta nuestra identidad pública.
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