Acciones de Aprendizaje Nº 4

Actividad 1:

El Ciclo de Coordinación está constituido por dos roles a saber: un cliente y un proveedor. Ahora bien, para establecer una acción exitosa será necesaria la presencia de ellos en las fases que lo componen, es decir, la de preparación, negociación, ejecución y evaluación. Todo compone un ciclo, comenzando con un pedido u oferta bien sea del cliente al proveedor ó del proveedor al cliente.
Las conversaciones constituyen aspectos claves, de hecho, son las bases para que ambos (cliente y proveedor) acuerden las condiciones necesarias para lograr la satisfacción ante el compromiso acordado. Recordemos que nuestra identidad personal podrá estar en juego en caso de algún incumplimiento, por ello, deben ser claras y objetivas a fin de generar durante todo el proceso de coordinación ese clima de confianza con el cliente, y poder llegar a la satisfacción con la aprobación final en la fase de evaluación.

Actividad 2:

Todo ser humano es un ente lingüístico que coordina sus acciones a través de conversaciones, generando en ellos compromisos que son sinónimo de promesa. Establecer y cumplir a cabalidad una promesa nos etiqueta en nuestra identidad pública porque son las demás personas las que nos califican con sus juicios y caracterizaciones de acuerdo a las acciones que hemos desarrollado con el tiempo. Así, una ventaja inmediata será la de abrir horizontes, posibilidades en nuestra vida con otras personas que tendrán el aval obtenido de las otras personas con las que hemos establecido acuerdos y/o compromiso y han sido cumplidos. Además y como bien se ha dicho, los aspectos claves serán la sinceridad, competencia y responsabilidad a manera de obtener esa evaluación positiva de que confían en nosotros.

Acción de Aprendizaje Nº 3:

En análisis a la participación que tengo dentro del espacio laboral, es la de cumplir el rol de proveedor ofreciendo servicios de aseguramiento de la calidad a clientes externos (CDS Banesco, Avón) y particularmente a los proyectos de PDVSA-SCADA.

La finalidad que se persigue es satisfacer sus necesidades, generando durante la ejecución de los mismos un clima de confianza mediante auditorias, coaching en la resolución de desviaciones, establecimientos de oportunidades de mejora en forma documentada, organizada y sistemática para estar seguros de que el producto y/o servicio a fabricar será conforme a los requisitos establecidos por el cliente.

Ahora bien, como el sistema de gestión de la calidad engloba todo el ciclo fabricación del producto, la fase de acuerdo con el cliente es importante de hecho se debe acordar y dejar claras durante la negociación las condiciones tanto del cliente como del proveedor y mantenerlo al tanto de cada una de las fases del proyecto, a manera de proporcionarle ese clima de confianza que el cliente espera por su pedido y/u oferta puesto que una vez establecidas las conversaciones señaladas estaremos en un estado de compromiso. Además, dentro del mismo proceso de fabricación del producto será necesario las auditorias internas con los ejecutores de cada fase con el objeto de que cuando el producto pase a la fase siguiente esté en condiciones óptimas para continuar el proceso. Por ello, se recomienda la elaboración de manuales procedimientos y registros en cada una de las fases para sobre todo tener un record de pruebas y bases por cualquier cambio del cliente.

"Promesas"...

Sobre las promesas…
Las promesas forman parte de las características que construyen nuestra identidad, puesto que no es solamente un compromiso personal sino social que se establece mediante conversaciones a manera de compromisos en las cuales emprendemos acciones y coordinamos con otros la ejecución de las mismas. De esta manera, el cumplimiento o no de ella constituye una carta de presentación de nuestra identidad personal. Por ello, es importante evaluar sí ¿se está en condiciones de cumplir la promesa? es decir, ser conscientes en cumplirlas antes de generarla y/o aceptarla para que durante y después nuestra identidad se considere impecable.

El manejar la sinceridad, la competencia y el tiempo en que tardará para hacerse efectiva son elementos que generan confianza para quienes nos hemos comprometido y en caso de alguna variante es recomendable comunicarse lo más pronto posible manifestando las disculpas y el interés de cumplir con lo establecido y… ¡como toda promesa no cumplida! se deben formular alternativas de solución con la que se estará realizando una nueva promesa con un cargo mucho mayor de responsabilidad y cumplimiento porque podrá estar en tela de juicio nuestra identidad pública por nuestro desempeño.

Sobre las peticiones…
Para concretar una promesa es necesario que exista una petición. Como las preguntas son un tipo de petición, debemos evaluar y examinar el ¿cómo generarla? a fin de que la acción pedida sea aceptada y/o acordada. De hecho, para encontrar la efectividad en la petición se debe idear en muchos casos una forma conveniente de hacer las preguntas con un tono de voz adecuado y utilizando las palabras apropiadas ya que en ocasiones pueden prestarse a confusión y generar inconvenientes. Con ello se puede decir, que la dificultad de la petición ¡es atreverse a pedir para aprender a pedir! Dicho lo anterior y una consecuencia directa a ello, es nuestra identidad personal y en la mayoría de los casos la calidad de vida porque NO damos a conocer respuesta a nuestras inquietudes, necesidades… haciendo suposiciones muchas veces inciertas. De esta manera, la idea de comenzar hacer petición y con ello ¡aprender a pedir! es promoviendo la sinceridad, claridad y en el caso de que éstas conlleven a una promesa la responsabilidad.

Sobre las ofertas…
Así como las peticiones forman parte de la formulación de una promesa, las ofertas juegan un papel fundamental. Con las ofertas, damos a conocer condiciones y/o alternativas de nosotros mismos o de cualquier producto. Por ello, por lo general la efectividad se logra con acciones que resultan ser atractivas e interesantes con la finalidad de captar y establecer promesas.

Por otro lado, una oferta tendrá dificultades o pasará desapercibida cuando no se da a conocer las bondades y/o destrezas de nuestras competencias hacia las demás personas. En el ámbito laboral ese factor es notable y sí lo ejemplificamos con una entrevista de trabajo, tenemos la desventaja de no dar a conocer u ofrecer lo que se ha aprendido, lo que somos capaces de hacer, resolver y consecuencia de ello está directamente en la identidad personal, nuestra autoestima… porque probablemente no tendremos el empleo. De esa manera debemos evaluar nuestras aptitudes y destrezas para declararlas y ofertarlas, darlas a conocer… lo más seguro es que contribuya a mejorar nuestra calidad de vida y sobre todo nuestra identidad personal.

El arte olvidado del escuchar...

El escuchar nos permite articular el conjunto de acciones que la persona que nos comunica una inquietud/tema tiene, para entender su contexto y, así establecer acuerdos y satisfacer inquietudes/necesidades. En este sentido, entendemos el contexto de la conversación (o lo que nos hablan) en la medida que le damos interpretación a lo que escuchamos.

En cuanto a mis competencias para escuchar en ciertas ocasiones se me hace fácil por conocer el contexto e interpretar lo que se me transmite. Sin embargo, en ocasiones al no poseer el contexto de lo que se me trata de transmitir no doy la interpretación de lo que oigo. En este sentido, y como lo declare a partir del comienzo de éste taller es crucial declararme aprendiz en la adquisición de las competencias para escuchar y que en la medida que lo pongo en práctica (saber hacer) ello debe salir espontáneamente e inconscientemente.

La capacidad de escuchar dentro de la organización es buena, porque se emplean medios diversos para escuchar (MSN, Skype, Telefono). Asimismo, se establecen reuniones (conversaciones) en lugares cerrados y de esta manera atraer la atención del escucha para dar contexto y facilitar su interpretación. Como resultado de estas reuniones se tiene como práctica levantar minuta de la reunión y distribuirla entre los involucrados. Un punto importante es el hecho de resaltar que en caso de que los puntos no queden claros de la conversación se busca a los involucrados para indagar más acerca de los mismos.