Promesas, Confianza e identidad

Hoy en día, la confianza es considerada como la seguridad que otras personas hacen sentir en nosotros, en relación a la ejecución de sus acciones. La confianza se construye con hechos que ha se ha comprometido a través de las promesas. La confianza es un juicio positivo que tenemos sobre otros, éste nos permite sentir tranquilidad sobre acciones de nuestro interés que ponemos en manos de otras personas. Las claves básicas para ser evaluados como personas confiables están en el cumplimiento y satisfacción de nuestras promesas - responsabilidad, siendo consistentes con lo que decimos y hacemos - sinceridad, comprometiéndonos con lo que podemos – competencia- y siendo claros a la hora de prometer algo. Nuestra identidad pública se encuentra ampliamente comprometida con el nivel de confianza que otros tienen sobre nosotros.

Desde el punto de vista de confianza entre nuestros colaboradores o grupo de trabajo y con nuestros clientes, la confianza se apoya en nuestra sinceridad, capacidad y responsabilidad sobre lo que comprometemos y entregamos. Uno de nuestros objetivos como organización, es establecer relaciones a largo plazo, entregando productos de calidad TI. Por lo que hemos prometido trabajar cada día más orientados a entregar verdaderas soluciones y que agreguen valor al negocio de nuestros clientes.

Ciclo de coordinación de acciones

Al identificar los procesos en los que se participa dentro de la organización, tomando en cuenta la satisfacción de clientes de una red interna o externa, se abre un mundo de opciones orientado a determinar puntos de mejoras sobre las actividades que conforman los procesos de nuestro dominio de acción. Esta observación permite, identificar el cómo actualmente se llevan a cabo las actividades de nuestros procesos, así como los niveles de satisfacción obtenidos a partir de ellos y, a partir de allí establecer nuevas metas que apunten directamente a establecer nuevas y mejores condiciones de satisfacción. El resultado final, será la identificación de oportunidades de mejoras en algunas actividades de los procesos que permitan cerrar la brecha existente.

Actualmente en la organización, estamos siendo testigos de muchos cambios en lo que respecta a la forma de coordinar de actividades. Estamos aprendiendo a realizar conversaciones de donde se obtengan compromisos claramente definidos, a identificar de acuerdo con la conversación y los participantes de la misma las fases del ciclo de acción donde se necesita mayor atención. A nivel de nuestra red, debemos aprender hablar (sea para ofrecer o pedir), escuchar, proponer alternativas; en fin, diseñar nuestras conversaciones en función del beneficio de todos.

Promesas

Promesas:

El arte de hacer promesas y cumplirlas define nuestra identidad pública y carácter, haciéndonos dignos de confianza ante nuestro dominio social. Como seres humanos que somos, debemos examinar siempre la posibilidad de poder satisfacer un acuerdo con otra persona, antes de comprometernos a ello, dado que nuestra integridad y responsabilidad queda comprometida junto con el cumplimiento del acuerdo establecido. En mi caso particular, de las promesas, lo más difícil es negarme aún cuando anticipadamente sé que no estoy en condiciones de cumplir, lo cual considero afecta la credibilidad que pueda tener en el futuro. Sin embargo, esto no aplica a todos los casos, por ejemplo, situaciones como solicitudes de tipo económico son evaluadas antes de establecer cualquier compromiso y si simplemente no es viable, pues simplemente digo “No”.

Peticiones:
A la hora de realizar peticiones, considero muy importante el ser concreto con la solicitud, de otra forma es muy posible que de obtener algo, no sea lo mismo solicitado. Desde que aprendí que uno podía pedir, comencé a pedir. Con los años y a medida que uno se va desarrollando en un entorno donde se vale pedir en vez de esperar que todo simplemente sucedan algún día, uno se da cuenta que las cosas se van dando, quizá no todo al momento en que se pide pero si van sucediendo, claro esto depende mucho de lo concreto que uno sea. También es importante considerar que si algo no se da, no debe uno formarse juicios innecesarios, sino comprender por qué una petición no puede ser, evaluarla y pensar en variaciones que puedan ser convenientes para reformular la petición. En mi caso una gran debilidad está asociada con el tiempo. Normalmente cuando hago una petición me desespera que me digan: ”yo te aviso”.

Ofertas:
Las ofertas se fundamentan, desde mi punto de vista, en un compromiso que previamente una persona sabe que lo puede cumplir y se cierra cuando otra persona lo acepta. La voluntad de realizar ofertas es uno de los elementos que expone el nivel de iniciativa de una persona y, como en la petición, se puede cambiar el destino de las personas. Yo, trato de realizar ofrecimientos si siento que son realmente necesarios y forman parte de una negociación que considere interesante. Al igual que las peticiones, uno debe examinar la viabilidad de poder hacer un ofrecimiento, considerando que realmente se esté en capacidad de cumplirlo. Así también si se realiza un ofrecimiento, validar que lo ofrecido es consistente con lo que la otra persona espera. El crear falsas expectativas afecta nuestra identidad pública.

Escuchar: el arte olvidado

Estos días hemos estado pasando por momentos muy decisivos para nuestro país. La comunicación, uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de un país y de ciudadanos más responsables y comprometidos con un futuro mejor tanto personal como profesional, es una definición que ha quedado atrapada en la simple transmisión de información basada en la ingeniería de comunicación; olvidando de esta forma, la naturaleza de la comunicación entre seres humanos.

Uno de los aspectos fundamentales de la comunicación es el “escuchar”. El escuchar es diferente al oir, ya que consigo además de simplemente oir un sonido o un gesto vienen está asociada una interpretación de lo dicho. Está interpretación se relaciona directamente con el sentido humano, es decir, la forma cómo la persona que escucha está entendiendo lo que lo dice la persona que habla.

En función de esto, es importante considerar la distinción que existe entre el hablar y el escuchar. Esto se debe a que no siempre lo que dice una persona es lo mismo que escucha la otra persona, lo cual trae como consecuencia brechas en la comunicación, que satisfacen juicios y conceptos inherentes a la historia de la persona que está haciendo la interpretación de lo dicho, que constituye la base de los malos entendidos, el distorsionar lo dicho y con ello una serie de situaciones problemáticas de consecuencias profundas para las personas y los ciudadanos de un país.

Como conclusión, el arte de escuchar requiere principalmente disponibilidad de las personas para escuchar, no tomándolo simplemente con el quedarse callado y atender palabra a palabra lo dicho, sino demostrando el interés que se tiene en la persona y en lo que dice, en indagar cuando no se comprenda lo dicho, inclusive en validar si lo percibido es realmente lo dicho por la persona, sin olvidar que el poder de la palabra lo cambia todo. Los seres humanos, vivimos sometidos a juicios y cargamos con ellos permanentemente, cuando lo dicho no es percibido correctamente podemos estar generando malos entendidos que pueden afectar hasta la salud de las personas. Actualmente en DBAccess, estamos trabajando en lograr ese cambio que nos hará participar en una ambiente organizacional mejor, sano, equilibrado, lo más libre posible de cargas emocionales dañinas y de sentirnos motivados hacer lo que hacemos de la mejor manera posible. Así mismo, participar en el desarrollo de nuestro talento humano para ser mejores personas y ciudadanos que apoyen los logros avances de este país.