Ciclo de Coordinación de Acciones

Al detallar los procesos donde nos vemos involucrados y las actividades a desarrollar independientemente del cliente, considero que algunas fases no las explotamos como deberíamos, entre ellas la Fase de Preparación y la Fase de Acuerdo, y dependiendo de tan eficiente sean estas fases, podemos obtener buenos resultados en las fases siguientes.


Dentro de la organización y por formar parte de una Unidad de Servicio donde las actividades realizadas deben estar sincronizadas respecto a los acuerdos establecidos para el Proyecto/Cliente considero de gran importancia poner en práctica el ciclo de coordinación, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y cubrir sus expectativas. Sin embargo, la efectividad de dicho ciclo va depender de ambas partes tanto del proveedor como del cliente, definiendo claramente los acuerdos y compromisos, asumirlos con sinceridad y responsabilidad, y de esta manera cumplir con las condiciones de satisfacción estipuladas y en el tiempo determinado.

Acciones de Aprendizaje No 4

Este es la última de las acciones de aprendizaje de nuestro programa de desarrollo de competencias, esta es una tarea corta y preparatoria de nuestro encuentro de cierre la próxima semana, estas son las actividades que le pedimos realizar

Las actividades

1.- Con el paper del “ciclo de coordinación de acciones” y haga una pequeña exposición de un máximo de 5 laminas y expóngalo ante su grupo de trabajo o en un escenario que consideres que aplica. Comparte con tu grupo de estudio y en un reporte de no mas de 3 párrafos publica un resumen de la experiencia. Publíquelo en nuestro blog de estudio.


2.- Lea al menos dos veces el paper de Fernando Flores “Promesas, Confianza e identidad” después de leerlos le pedimos que reflexione sobre lo siguiente:
¿Qué importancia tienen las promesas en nuestras relaciones sociales?
¿Cómo distingue el autor la confianza?
¿Qué relación tiene las promesas y la construcción de confianza en los distintos ámbitos donde actuamos?
¿Cómo evalúa la confianza en su grupo de trabajo, en la empresas, en la relaciones con e l cliente?
¿Qué relaciones tiene las promesas, la confianza y la identidad?.

Escriba un breve reporte de dos o tres párrafos con las conclusiones que extrae luego de reflexionar sobre estas preguntas.

Aprendizaje Nro. 3 Ciclo de Coordinación de Acciones.

He notado que como clientes internos reconocemos muchas veces la satisfacción hacia el producto que se nos entrega, esto suele realizarse por ejemplo a través de documentos, correos, minutas, etc. En otros casos, igualmente se puede expresar no satisfacción, representándose ésta simplemente con reuniones, observaciones, dudas y/o preguntas, que se requieren para entender mejor el producto que nos entregaron. Es indispensable decir o representar siempre cuan satisfecho o no estamos con lo que recibimos, esto porque nos ayuda y motiva en el trabajo que cada equipo ejecuta. Nuestros clientes externos también suelen expresar su satisfacción del producto final que se le entregó, sólo que en este caso ya es un poco mas formal este proceso cuando se culmina de un todo un proyecto.

En cuanto a las fases del ciclo de coordinación de acciones, por lo general cada una debería estar presente en cada compromiso que generamos. Por ejemplo, cuando cito una reunión con algún equipo de trabajo, existe una preparación, un acuerdo, una ejecución y una evaluación de la misma. En el plano personal, tengo mucho por aprender de cada una de estas fases, ya que, por ejemplo, algunas veces no ejecuto o evaluó siempre todo lo que acuerdo. En la organización observo el cumplimento de las fases, por ejemplo, en la realización de los proyectos, cuando se ve si cada actividad fue bien preparada, acordada, ejecutada y evaluada.

Reflexiones de Aprendizaje 3 – Ciclo de coordinación de acciones

Descubrir y estudiar, de una manera explicita, las estructuras existentes en nuestro comportamiento humano, nos permite auto-analizarnos y mejorar nuestro desempeño diario. Una de estas estructuras es la de como llevar a cabo una acción y conlleva el entendimiento de un ciclo implicado en la realización de un conjunto de actividades. Nuestro día a día se trata de esto y entender cada una de las fases, nos permite tener conciencia de en que etapa podemos ser más efectivos.

La satisfacción de la contraparte siempre ha sido un factor determinante de mis relaciones cliente-proveedor, pero ahora, al tener un contexto más concreto de las fases implicadas, puedo comprender mejor que la etapa de negociación siempre conlleva un compromiso. El buen entendimiento y la claridad de ese compromiso, implicaran que luego de una etapa de ejecución esperada, se logre una fase final con la satisfacción deseada.

Una aspecto importante al considerar la actividad donde se analiza la organización, fue la importancia de no precipitarse y realizar siempre una negociación clara, antes de la ejecución, pues en el caso contrario, siempre se arriesga considerablemente la confianza cliente-proveedor. A veces por cerrar un negocio, aceptamos términos de satisfacción no tan objetivos como debemos, y por ende al ir a la fase de evaluación dependemos de subjetividades que en la mayoria de casos nos perjudican.

Acciones de Aprendizaje No 3: Ciclo de coordinación de acciones

Dentro de las fases que comprende el ciclo de coordinación de acciones yo siento que me enfoco mucho en las tres primeras fases sobre todo en la primera, ya que ésta, a mi modo de ver las cosas afecta directamente a las demás porque si bien es importante llegar a un acuerdo y ejecutar todas esos compromisos, la preparación de una propuesta de acuerdo a las mis capacidades y las de mi equipo, es la clave fundamental para lograr el éxito sin mayores inconvenientes. Todo esto desde el punto de vista donde se busca la menor cantidad de re-trabajo por parte del cliente, ya que la fase de evaluación comprende esta situación y lo mejor es reducir el periodo de tiempo que se invierte en la misma, sin olvidar su importancia para el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.

En conversaciones en el pasado donde he tenido que pasar a través de estas fases, siempre he notado que se invierte mucho más tiempo en las 2 primeras fases, ya que éstas comprenden la obtención de requerimientos por parte del cliente y es lo que va a permitir desarrollar un producto que de verdad cumpla las expectativas que se puedan tener. Dadas las razones anteriores se puede decir que aprender a escuchar es algo extremadamente importante para poder llegar a acuerdos que logren la satisfacción plena de las personas que puedan tener una relación de negocios con la organización.

Ciclo de coordinación de acciones

Así como el mundo no se mantiene estático, igual son las organizaciones se mantienen día a día mejorando, aprendiendo nuevas cosa, estableciéndose metas y haciendo las estrategias para lograrlo.

Lo fascinante de nuestra empresa es que establecemos una relación muy estrecha con el cliente, lo escuchamos y nos esforzamos por darle lo que el necesita, esta relación he observado que nos a traído muchos beneficios ya que tomamos sus buenas practicas por eso somos una empresa great place to work.

Ciclo de Coordinación de Acciones Tarea Nro. 3

Siempre que nos detenemos por un momento a observar las actividades que realizamos, en este caso en particular los procesos en los que participamos día a día, conseguimos oportunidades para mejorar lo que hacemos, creo que como parte de ese crecimiento y aprendizaje continuo siempre vamos a poder identificar algunos cosas, quizás unos pequeños detalles, quizás no tan pequeños en algunos casos, que vamos a querer mejorar o simplemente si se nos presenta el mismo caso en otra actividad posterior vamos a hacerlo de una manera diferente aplicando seguramente el conocimiento adquirido en la experiencia anterior.

Toda Organización en crecimiento siempre siempre está cambiando, identificando las oportunidades a mejorar así como también aquellas en las que hay fortaleza para mantenerlas y hacerlas crecer, y considero que fundamental para cualquier organización es la comunicación basada en el respeto por todos y hacia todos, la efectividad y la transparencia con la que se establecen los acuerdos y compromisos tantos con los clientes a los que servimos, como con los miembros que forman parte de la organización. Siempre que observemos las actividadades del día a da vamos a identificar las oportunidades que tenemos para mejorar nuestra forma de: comunicarnos (pedir u ofrecer algo), escuchar, transmitir nuestras ideas, entre otros