Escuchar, es la competencia clave para una mejor comunicación, sino escuchamos no lograremos entender a fondo lo que la otra persona trata de decirnos cuando se entabla una conversación.
Me parece importante, prestar atención a la ecuación que se ha descrito en el artículo: "oír más interpretar", siempre y cuando estemos en el contexto adecuado para escuchar, debemos aprender a concentrarnos y a interpretar de manera objetiva y clara, lo que alguien trata de comunicarnos acerca de un tema personal o de trabajo.
En nuestra organización la capacidad de escuchar se practica a diario en todas nuestras actividades de trabajo, sin embargo, hemos concluido en conjunto con mi equipo de estudio, que existen algunas brechas que debemos ir mejorando en el camino de este mismo aprendizaje, y pienso que estas actividades del taller serán el punto clave que abrirá las puertas para irlas desarrollando de una manera más efectiva.
lunes, 13 de octubre de 2008
El articulo “Escuchar: el arte olvidado” y reflexione sobre los siguiente:
- A su entender,
· ¿Cual es la importancia del tema del escuchar? Escuchar es muy importante ya que podemos captar un mensaje cuando se nos es enviado.
· ¿Qué diferencia hace? Para ello voy a usar estas palabras “Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar". Winston Churchill.
- ¿Cómo evalúa sus competencias para escuchar? Buena
· ¿Cuáles son sus fortalezas? Prestar atención
· ¿Cuáles son sus debilidades? No mirar algunas veces a la cara de la persona que habla.
· ¿En qué espacios suele no escuchar? Cuando hay fuerte ruidos.
· ¿Qué podría hacer para mejorar su capacidad de escuchar? Prestar más atención.
· ¿Qué podría hacer para mejorar esta competencia? En lo laboral ser la encargada de realizar la minuta para dejar el registro de lo que entendí.
- ¿Cómo evalúa la capacidad de escuchar que hay en su organización? Buena
· ¿Cómo la compara con organizaciones similares? No tengo experiencia en otras organizaciones de este tipo.
· ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Fortaleza: Escuchar y tratar de indagar Debilidad: Hay veces que no hago un uso incorrecto del castellano y sintetizo mucho.
· ¿Por qué lo dice, como lo puede fundamentar? Por experiencias propias buenas y malas pero son lecciones que me han enseñado y eso es la vida aprender todo los días.
- Diseñe una conversación con alguien de cercano, puede ser en el espacio de trabajo o en el espacio personal, puede ser un cliente o un colaborador. Diseño una conversación para escuchar a esa persona. Hágalo de forma natural, practiqué hacer silencio, conectarse con la historia de esa persona, pruebe a indagar cuando no comprenda algo y al final y sin aplica, hágale feedback de su "escucha".
Yo: Buenas Tardes podría indicarme donde queda el mercado principal?
Otro: Siga derecho y va a pasar 4 semáforos y en el cuarto va ha estar el mercado principal, allí no va poder cruzar va a tener que ir al quinto semáforo y allí va a cruzar a la izquierda, va tomar como referencia de este semáforo un sitio de venta de comida que se llama la nota, luego ya a llegar a final de la calle y se va a conseguir una Y, allí va a cruzar a la izquierda y baja una cuadra y luego a la izquierda. Por ultimo va a cruzar a la derecha y baja unos 300 mts y allí esta el mercado principal de la ciudad.
Yo: Alguna otra referencia?
Otro: Sí esta frente al segundo viaducto subiendo.
Yo: Entonces subo derecho, cruzo 4 semáforos y el mercado esta frente al segundo viaducto, pero en el cuarto semáforo no voy a poder cruzar sigo al siguiente semáforos voy a cruzar a en donde esta la venta de comida que se llama la nota a mano izquierda luego hacia abajo, otra vez a la izquierda bajo y llegue.
Otro: Si, esa es la dirección si tiene duda le puede preguntar a otra persona.
Yo: Gracias muy amable.
- Teniendo como marco las preguntas anteriores como la experiencia, al reunirse con su grupo de estudio tenga una conversación con ellos sobre estos tópicos.
- Sobre la base de esa conversación, haga un breve reporte (no más de cuatro párrafos sobre la importancia de desarrollar una mayor competencia de escuchar, tanto profesionalmente para usted, como para la organización y publíquela en el blog antes del próximo martes, para compartir sus reflexiones con el resto del grupo y reciba feedback a través de los comentarios.
Me pareció muy buena esta reflexión del paper por lo cual la tome tal cual “Cuando escuchamos, por lo tanto, podemos observar cómo el mundo, y otros nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Al escuchar podemos preguntarnos sobre las consecuencias que trae aquello que se dijo, sobre cómo ello se relaciona con nuestras inquietudes, sobre las nuevas acciones que a partir de lo dicho es ahora posible tomar. Nos podemos preguntar sobre las nuevas oportunidades que se generan a partir del hablar; sobre las nuevas amenazas 'que se levantan; podemos preguntarnos sobre las acciones que permiten hacerse cargo tanto de las unas como de las otras.”
El escuchar
El saber escuchar involucra muchos aspectos que deben ser manejados con sumo cuidado a fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones diarias, de tal manera que se manifieste un clima agradable, para generar confianza, respeto, interés y atención.
El objetivo del escuchar es comprender y ver el mundo tal como lo ve y lo comprende la persona con quien hablamos. Por tal motivo, oír no es lo mismo que el escuchar, para ello se usa los oídos con los que captamos voces, ideas, razonamientos, la lógica de un tema, esto en conjunto con los ojos para observar el medio ambiente que involucra la conversación y el corazón para detectar intención, emoción y sentimientos del hablante.
Esta competencia en nuestra red es buena, claro esta que tenemos fallas, las cuales estamos superando. El escuchar bien es fundamental para todo trámite en lo que comprende el manejo de los proyectos en si.
Acciones de Aprendizaje No 1 - Reflexiones
Cual es la importancia del tema del escuchar?
- Es la base de la comunicación, si la acción de escuchar se rompe la conversación
pierde sentido.
¿Cómo evalúa sus competencias para escuchar.?
- Indiscutiblemente después de haber asistido al taller he mejorado mucho. Hoy
día trato de interesarme mas por el tema en una conversación, prestando la mayor
atención posible, así como indagar más.
¿Cuáles son sus fortalezas?
- Hacer silencio y concentrarme en el tema.
¿Cuáles son sus debilidades?
- Trato de no interrumpir a la persona que habla, sin embargo me pasó en un par de
ocasiones. Otra cosa que descubrí es que si no me interesa el tema, mis gestos los demuestran.
¿Por qué lo dice, como lo puede fundamentar?
- Me han pasado varias cosas, por ejemplo, me pasó que en cierto momento la persona
que conversaba me reclamó el por qué le hacía tantas preguntas –creo que sintió que la
estaba interrogando. También me pasó que la persona que hablaba me decía que le hablara, porque yo solo escuchaba –pensaba que no le estaba prestando atención.
¿En qué espacios suele no escuchar?
- Cuando estoy en un lugar abierto, con mucha gente, se me hace difícil escuchar porque
pierdo por completo la concentración y provoca mi desorientación en el tema.
¿Qué podría hacer para mejorar su capacidad de escuchar?
- Creo que con poner en práctica todas las herramientas aprendidas en el taller es
suficiente. Estas se fortalecen con la práctica.
¿Cómo evalúa la capacidad de escuchar que hay en su organización?
- Pienso que es buena. A diario tenemos conversaciones sobre actividades
y siempre estamos discutiendo, negociando e indagando.
¿Cómo la compara con organizaciones similares?
- Es mucho mejor que en otras donde he participado. La práctica de realizar minutas
luego de una reunión es un ejemplo de ello.
- Es la base de la comunicación, si la acción de escuchar se rompe la conversación
pierde sentido.
¿Cómo evalúa sus competencias para escuchar.?
- Indiscutiblemente después de haber asistido al taller he mejorado mucho. Hoy
día trato de interesarme mas por el tema en una conversación, prestando la mayor
atención posible, así como indagar más.
¿Cuáles son sus fortalezas?
- Hacer silencio y concentrarme en el tema.
¿Cuáles son sus debilidades?
- Trato de no interrumpir a la persona que habla, sin embargo me pasó en un par de
ocasiones. Otra cosa que descubrí es que si no me interesa el tema, mis gestos los demuestran.
¿Por qué lo dice, como lo puede fundamentar?
- Me han pasado varias cosas, por ejemplo, me pasó que en cierto momento la persona
que conversaba me reclamó el por qué le hacía tantas preguntas –creo que sintió que la
estaba interrogando. También me pasó que la persona que hablaba me decía que le hablara, porque yo solo escuchaba –pensaba que no le estaba prestando atención.
¿En qué espacios suele no escuchar?
- Cuando estoy en un lugar abierto, con mucha gente, se me hace difícil escuchar porque
pierdo por completo la concentración y provoca mi desorientación en el tema.
¿Qué podría hacer para mejorar su capacidad de escuchar?
- Creo que con poner en práctica todas las herramientas aprendidas en el taller es
suficiente. Estas se fortalecen con la práctica.
¿Cómo evalúa la capacidad de escuchar que hay en su organización?
- Pienso que es buena. A diario tenemos conversaciones sobre actividades
y siempre estamos discutiendo, negociando e indagando.
¿Cómo la compara con organizaciones similares?
- Es mucho mejor que en otras donde he participado. La práctica de realizar minutas
luego de una reunión es un ejemplo de ello.
El Arte Olvidado de Escuchar: Reflexiones
En el diario quehacer en la era de la información y las telecomunicaciones, de las comunicaciones masivas, hablar es la acción primaria, la que evidencia una posición activa en un individuo. Un número importante de los líderes cree que lo que les da tal condición es la proporción del tiempo usada para hablar por ellos. Pero la actitud pasiva, el escuchar, representa un arma mucho más poderosa. Mientras hablar te permite enviar un mensaje a la audiencia, es el escuchar lo que te permite conocer si el mensaje realmente llegó como fue diseñado; mientras hablar permite la influencia y el cambio del mundo, es el escuchar el que te va a permitir ver las verdaderas oportunidades de mejora y crecimiento efectivo y eficiente al influenciar y cambiar el mundo alrededor.
El poder del escuchar está a nuestro alcance sin necesitar herramienta física alguna; todo lo que se necesita para hacerlo es parte de nosotros, aunque la adquisición de tal destreza requiera sin lugar a dudas de mucha disciplina y práctica. Las competencias principales del escuchar, hacer silencio e indagar, si son simples en su concepto no lo son en llevarlas a la práctica naturalmente, al menos no para mí. En el mundo actual, el bombardeo constante de información proveniente de tantas distintas fuentes, hacer silencio es verdaderamente dificil, especialmente cuando el estrés diario nos apresura y tenemos constantemente nuestra mente atendiendo múltiples cosas a la vez. Indagar requiere que recordemos la vital importancia de entender lo que nuestro interlocutor quiere decir, antes de creer que ya lo entendimos todo o que lo importante es que él o ella nos entienda a nosotros.
Creo que el crecimiento personal tras el desarrollo de estas competencias es verdaderamente importante, porque el logro genuino y natural de ellas sólo puede ponernos en contacto con ese lado humano que en ocasiones olvidamos. El crecimiento profesional que se puede obtener del mencionado desarrollo de competencias no es sino un corolario del crecimiento personal: La humanización del profesional nos recordará que somos una comunidad de hombres con objetivos y metas comunes, no una máquina con engranajes y tuercas.
Las organizaciones, por su lado, también tienen sus distintas conversaciones a diario: Con sus clientes, competidores y proveedores, con sus colaboradores y accionistas. Las competencias para escuchar de los miembros que conforman la organización permitirán que de manera emergente esta última demuestre la habilidad de escuchar, logrando un valiosísimo aprender del mercado, de las necesidades y las oportunidades, del como crecer y qué cambiar.
En mi humilde opinión es el escuchar, con verdadera atención y genuina intención de entender a los interlocutores, lo que permite la obtención del elemento más importante de la era en la que estamos viviendo: el conocimiento.
El poder del escuchar está a nuestro alcance sin necesitar herramienta física alguna; todo lo que se necesita para hacerlo es parte de nosotros, aunque la adquisición de tal destreza requiera sin lugar a dudas de mucha disciplina y práctica. Las competencias principales del escuchar, hacer silencio e indagar, si son simples en su concepto no lo son en llevarlas a la práctica naturalmente, al menos no para mí. En el mundo actual, el bombardeo constante de información proveniente de tantas distintas fuentes, hacer silencio es verdaderamente dificil, especialmente cuando el estrés diario nos apresura y tenemos constantemente nuestra mente atendiendo múltiples cosas a la vez. Indagar requiere que recordemos la vital importancia de entender lo que nuestro interlocutor quiere decir, antes de creer que ya lo entendimos todo o que lo importante es que él o ella nos entienda a nosotros.
Creo que el crecimiento personal tras el desarrollo de estas competencias es verdaderamente importante, porque el logro genuino y natural de ellas sólo puede ponernos en contacto con ese lado humano que en ocasiones olvidamos. El crecimiento profesional que se puede obtener del mencionado desarrollo de competencias no es sino un corolario del crecimiento personal: La humanización del profesional nos recordará que somos una comunidad de hombres con objetivos y metas comunes, no una máquina con engranajes y tuercas.
Las organizaciones, por su lado, también tienen sus distintas conversaciones a diario: Con sus clientes, competidores y proveedores, con sus colaboradores y accionistas. Las competencias para escuchar de los miembros que conforman la organización permitirán que de manera emergente esta última demuestre la habilidad de escuchar, logrando un valiosísimo aprender del mercado, de las necesidades y las oportunidades, del como crecer y qué cambiar.
En mi humilde opinión es el escuchar, con verdadera atención y genuina intención de entender a los interlocutores, lo que permite la obtención del elemento más importante de la era en la que estamos viviendo: el conocimiento.
Reflexión del Arte olvidado de Escuchar
Escuchar me permite conocer las expectativas y necesidades de los que me rodean, pudiendo de esta manera orientar mis acciones o negociar lo que los demás esperan de mí. Pero escuchar es algo particularmente difícil, en mi caso me cuesta concentrarme en largas conversaciones sin que mi mente divague, ó cambie el tema; procuro indagar y de esta forma ivolucrarme y no perder el hilo. En cuanto a la organización considero que las competencias para escuchar son buenas, en especial si se comparan con otras organizaciones de este tipo. Los colaboradores prestamos atención, y en algunos casos se indaga, pero siento que cuando se presentan ambiguedades muchas veces nos quedamos callados y queda la duda y cada quien interpreta las cosas a su manera, en este particular creo que mejorar la competencia de preguntar y repetir lo dicho es valioso. Siento que esta semana practicando escuchar y recapitular me ha ensañado a disminuir la incertidumbre en ciertas conversaciones, y me ha permitido conectarme de una manera más profunda con las personas con quienes he practicado.
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