Ciclo de coordinación de acciones

Al identificar los procesos en los que se participa dentro de la organización, tomando en cuenta la satisfacción de clientes de una red interna o externa, se abre un mundo de opciones orientado a determinar puntos de mejoras sobre las actividades que conforman los procesos de nuestro dominio de acción. Esta observación permite, identificar el cómo actualmente se llevan a cabo las actividades de nuestros procesos, así como los niveles de satisfacción obtenidos a partir de ellos y, a partir de allí establecer nuevas metas que apunten directamente a establecer nuevas y mejores condiciones de satisfacción. El resultado final, será la identificación de oportunidades de mejoras en algunas actividades de los procesos que permitan cerrar la brecha existente.

Actualmente en la organización, estamos siendo testigos de muchos cambios en lo que respecta a la forma de coordinar de actividades. Estamos aprendiendo a realizar conversaciones de donde se obtengan compromisos claramente definidos, a identificar de acuerdo con la conversación y los participantes de la misma las fases del ciclo de acción donde se necesita mayor atención. A nivel de nuestra red, debemos aprender hablar (sea para ofrecer o pedir), escuchar, proponer alternativas; en fin, diseñar nuestras conversaciones en función del beneficio de todos.