Actividad N°3: El ciclo de la coordinación de acciones.
Estoy de acuerdo que este ciclo se sigue cuando llevamos a cabo una oferta o petición, sin embargo no se hace de una forma formal. Más bien forma parte de una conducta humana mínima necesaria para interactuar en nuestra sociedad. Quizá por esto, pienso, no le damos un buen grado de formalidad en todas las acciones que acordamos.
Orientándome a las fases que se deben seguir y respetar a lo largo del ciclo, considero que en lo personal tengo deficiencias en varias de ellas, principalmente en las actividades de preparación, negociación y evaluación. En la preparación porque no le dedico el tiempo suficiente a razonar sobre el punto y lo que se persigue alcanzar con alguna acción determinada, que se debe acordar a través de la conversación. Esto lleva a tener también deficiencias en las negociación, en la cual no le doy la importancia adecuada a la definición de las condiciones de satisfacción y por tanto no tener los argumentos o información suficiente para realizar de una manera adecuada la evaluación, que aunque uno sea proveedor o cliente la hace de alguna manera, con el rol de proveedor, antes de entregar o dar por finalizada la acción se hace una evaluación, y cuando se es cliente, evaluamos lo que estamos recibiendo, pero en ambos casos debemos tener claras las condiciones de satisfacción.
Una vez que internalice la realización del ciclo considero lo debo aplicar en las distintas áreas de la vida, tanto personal como laboral.
En cuanto al desempeño que considero existe en la Organización, considero que es medio, porque cuando tratamos con el cliente nuestro nivel de cumplimiento es mayor, sin embargo cuando hacemos acuerdo internos, dentro de la organización, no siempre llevamos a cabo nuestras acciones correspondientes de una manera adecuada. En muchos casos no definimos los criterios de aceptación de las acciones de una forma clara. Y esto evita que hagamos una evaluación de una manera objetiva.
Referente al desempeño que considero existe en la Organización agregaría que se hace necesario transmitir el entendimiento del ciclo de coordinación de acciones a nuestros clientes. Porque a la final el desempeño va a depender de pequeñas acciones que deben ejecutar los clientes como tal y nosotros como proveedores. Durante la reunión del equipo hemos mencionado casos específicos en que hemos pasado varios días, e incluso semanas por algún insumo del cliente, esto conlleva, por lo general, a que nosotros nos atrasamos en compromisos que tenemos hacía ellos, y es posible que ellos o todos no estemos conscientes en el grado de responsabilidad que tenemos del retraso final, no es solo el proveedor el causante de este, sino las dos partes pueden serlo.
Primer paso, nosotros asumimos la tares de internalizar y respetar el ciclo de coordinación de acciones y luego seremos capaces de transmitirlo en nuestro entorno.
martes, 4 de noviembre de 2008
lunes, 3 de noviembre de 2008
Acciones de Aprendizaje No 3: Resultados
Ciclo de coordinación de acciones:
Descubrí que no me preocupo mucho por el resultado de la evaluación del cliente, ya que hago pocas preguntas sobre la aceptación del producto. Cuando me entregan algo no esperado lo hago saber de inmediato. Un detalle bien importante es definir bien los criterios de aceptación, cosa la cual en ocasiones no pongo el mayor peso.
Por todo esto pienso que necesito desarrollar aún más cada una de las fases del ciclo de coordinación de acciones.
En cuanto a las conversaciones:
No escribiré la conversación porque de verdad que fue muy larga y cuando intenté escribirla la olvidé por completo.
Después de leer y repasar cada una de las Acciones de Aprendizaje trato de guiar en ellas, aun así creo que debo realizarlas con mas frecuencias para que estas prácticas se conviertan en algo cotidiano.
En términos generales la conversación fue un éxito, ambos estabamos entretenidos en el tema. Al momento de entrar en la coordinación hice hincapié en cada una de las fases, tratando de llenar cualquier hueco, con preguntas, aclaratorias, etc. La otra persona también colaboraba.
Ciclo de coordinación de acciones:
Descubrí que no me preocupo mucho por el resultado de la evaluación del cliente, ya que hago pocas preguntas sobre la aceptación del producto. Cuando me entregan algo no esperado lo hago saber de inmediato. Un detalle bien importante es definir bien los criterios de aceptación, cosa la cual en ocasiones no pongo el mayor peso.
Por todo esto pienso que necesito desarrollar aún más cada una de las fases del ciclo de coordinación de acciones.
En cuanto a las conversaciones:
No escribiré la conversación porque de verdad que fue muy larga y cuando intenté escribirla la olvidé por completo.
Después de leer y repasar cada una de las Acciones de Aprendizaje trato de guiar en ellas, aun así creo que debo realizarlas con mas frecuencias para que estas prácticas se conviertan en algo cotidiano.
En términos generales la conversación fue un éxito, ambos estabamos entretenidos en el tema. Al momento de entrar en la coordinación hice hincapié en cada una de las fases, tratando de llenar cualquier hueco, con preguntas, aclaratorias, etc. La otra persona también colaboraba.
domingo, 2 de noviembre de 2008
Resultados de Aprendizaje Nro. 2 – Promesas, peticiones y ofertas
Promesas:
Nuestra capacidad para hacer y cumplir promesas es parte de lo que nos define, tanto en nuestro mundo privado como en el público. Una persona que le de valor a las promesas es disciplinada y responsable.
Personalmente, El cumplir promesas es vital en mi vida pues siempre le otorgado un peso importante al valor de mi palabra, como parte esencial de mi carácter.
Pienso siempre podemos mejorar en la correcta formulación de las promesas y en la prioridad apropiada que le demos a todo lo que estamos comprometidos.
Peticiones:
Como las promesas, el pedir es parte de nuestro día a día, y no tener la capacidad para saber cuando y como pedir, nos limita como individuos.
Aún en relaciones donde existe un escuchar correcto, siempre habrán ocasiones donde una petición conllevará a una satisfacción más plena de quien necesita. Cuando se pide se aclaran las expectativas y por ende se hace explicito que habrá algo por cumplir, dado el caso en que la contraparte se comprometa a satisfacer la necesidad.
Ofertas:
Así como el hablar desencadena grandes responsabilidades, el ir por allí ofreciendo acciones también implica una gran responsabilidad. La persona que ofrece se compromete de antemano a cumplir una promesa, si la contraparte acepta, y además implícitamente pone en tela de juicio el valor de su palabra.
Un factor clave que siempre podemos mejorar al realizar ofertas es el estimar apropiadamente el tiempo, en el cual cumpliremos lo que ofrecemos. Si es cierto, que es importante cumplir, el hacerlo en el tiempo conveniente o esperado, también es necesario.
Nuestra capacidad para hacer y cumplir promesas es parte de lo que nos define, tanto en nuestro mundo privado como en el público. Una persona que le de valor a las promesas es disciplinada y responsable.
Personalmente, El cumplir promesas es vital en mi vida pues siempre le otorgado un peso importante al valor de mi palabra, como parte esencial de mi carácter.
Pienso siempre podemos mejorar en la correcta formulación de las promesas y en la prioridad apropiada que le demos a todo lo que estamos comprometidos.
Peticiones:
Como las promesas, el pedir es parte de nuestro día a día, y no tener la capacidad para saber cuando y como pedir, nos limita como individuos.
Aún en relaciones donde existe un escuchar correcto, siempre habrán ocasiones donde una petición conllevará a una satisfacción más plena de quien necesita. Cuando se pide se aclaran las expectativas y por ende se hace explicito que habrá algo por cumplir, dado el caso en que la contraparte se comprometa a satisfacer la necesidad.
Ofertas:
Así como el hablar desencadena grandes responsabilidades, el ir por allí ofreciendo acciones también implica una gran responsabilidad. La persona que ofrece se compromete de antemano a cumplir una promesa, si la contraparte acepta, y además implícitamente pone en tela de juicio el valor de su palabra.
Un factor clave que siempre podemos mejorar al realizar ofertas es el estimar apropiadamente el tiempo, en el cual cumpliremos lo que ofrecemos. Si es cierto, que es importante cumplir, el hacerlo en el tiempo conveniente o esperado, también es necesario.
jueves, 30 de octubre de 2008
Promesas, Ofertas y Peticiones
Sobre las promesas..
El aspecto social de las promesas, el cómo permiten estas la coordinación y la planeación de acciones futuras hace que cuando prometemos pongamos a prueba nuestro prestigio y la confianza que en nosotros se tiene. El cumplimiento de las promesas nos permite ganar crédito, y el incumplimiento nos hace perderlo.
Particularmente suelo ser una persona impuntual y desorganizada, lo cual me lleva a rozar el borde del incumplimiento de algunos compromisos, especialmente en el ámbito de la interacción social. Esto sin lugar a dudas tiene un efecto en mi identidad pública y me hace reflexionar seriamente sobre la importancia que no había percibido en este comportamiento de mi parte.
Sobre las peticiones...
El aprender a realizar peticiones suele ser un proceso difícil. Es muy común pensar que el demostrar que podemos valernos por nosotros sin requerir de los demás nos hace parecer más valiosos; y a pesar de que la educación formal trata de promover el trabajo en equipo, se hace más bien común la noción de que para que algo esté bien hecho debemos hacerlo "nosotros mismos". Cuando finalmente aprendemos la importancia del trabajar en conjunto y coordinadamente con otros, vemos cuan crítico se hace el saber hacer peticiones para lograr la meta propuesta.
Aunque viendo hacia atrás siento que puedo decir que he avanzado en este terreno, a veces suelo caer en el error de no solicitar algo si creo que voy a recibir una respuesta negativa. Esto seguramente tiene mucho que ver con el evitar un rechazo; sin embargo estoy consciente de que no hay que darle tanta importancia a los rechazos, y que el peor rechazo que podemos recibir es el que nos damos nosotros mismos sin antes averiguar si pudimos conseguir lo que necesitábamos.
Sobre las ofertas...
Quizás tenga algo que ver con el hecho de que he tenido suerte con las contrapartes a quienes me ha tocado realizar alguna oferta, pero en general debo decir que soy un mejor ofertante que solicitante. Normalmente diseño las ofertas que voy a realizar de manera que quien recibe la oferta sienta que esta verdaderamente ganando con mi propuesta, lo que me permite obtener lo que necesito de dicha persona.
Un punto de mejora que observo, no obstante, es el adelantarme estratégicamente a la necesidad futura de mi contraparte, lo que me daría incluso mejores armas a la hora de realizar una oferta. Suelo perderme algunos detalles de las conversaciones que podrían darme esta información, pero esto en general es parte de mis oportunidades de mejoras en el aspecto comunicacional.
El aspecto social de las promesas, el cómo permiten estas la coordinación y la planeación de acciones futuras hace que cuando prometemos pongamos a prueba nuestro prestigio y la confianza que en nosotros se tiene. El cumplimiento de las promesas nos permite ganar crédito, y el incumplimiento nos hace perderlo.
Particularmente suelo ser una persona impuntual y desorganizada, lo cual me lleva a rozar el borde del incumplimiento de algunos compromisos, especialmente en el ámbito de la interacción social. Esto sin lugar a dudas tiene un efecto en mi identidad pública y me hace reflexionar seriamente sobre la importancia que no había percibido en este comportamiento de mi parte.
Sobre las peticiones...
El aprender a realizar peticiones suele ser un proceso difícil. Es muy común pensar que el demostrar que podemos valernos por nosotros sin requerir de los demás nos hace parecer más valiosos; y a pesar de que la educación formal trata de promover el trabajo en equipo, se hace más bien común la noción de que para que algo esté bien hecho debemos hacerlo "nosotros mismos". Cuando finalmente aprendemos la importancia del trabajar en conjunto y coordinadamente con otros, vemos cuan crítico se hace el saber hacer peticiones para lograr la meta propuesta.
Aunque viendo hacia atrás siento que puedo decir que he avanzado en este terreno, a veces suelo caer en el error de no solicitar algo si creo que voy a recibir una respuesta negativa. Esto seguramente tiene mucho que ver con el evitar un rechazo; sin embargo estoy consciente de que no hay que darle tanta importancia a los rechazos, y que el peor rechazo que podemos recibir es el que nos damos nosotros mismos sin antes averiguar si pudimos conseguir lo que necesitábamos.
Sobre las ofertas...
Quizás tenga algo que ver con el hecho de que he tenido suerte con las contrapartes a quienes me ha tocado realizar alguna oferta, pero en general debo decir que soy un mejor ofertante que solicitante. Normalmente diseño las ofertas que voy a realizar de manera que quien recibe la oferta sienta que esta verdaderamente ganando con mi propuesta, lo que me permite obtener lo que necesito de dicha persona.
Un punto de mejora que observo, no obstante, es el adelantarme estratégicamente a la necesidad futura de mi contraparte, lo que me daría incluso mejores armas a la hora de realizar una oferta. Suelo perderme algunos detalles de las conversaciones que podrían darme esta información, pero esto en general es parte de mis oportunidades de mejoras en el aspecto comunicacional.
Aprendizaje No 2 - Promesas
Sobre las Promesas.
Considero que en general las promesas no se gestionan de manera adecuada. Por lo general desde que alguien quiere establecer una promesa no considera todos los aspectos que según el artículo se debe. Por ejemplo, es común establecer promesas sin que se tengan claras las condiciones de satisfacción o que se establezcan promesas de manera casi unilateral; en nuestro ambiente de trabajo hemos visto requerimientos que no tienen bien definidos sus criterios de aceptación. Pareciera que el nivel de impecabilidad en acordar y/o cumplir las promesas tiene muchas oportunidades de mejora.
El hecho de tener deficiencias importantes en algo tan relevante y cotidiano como las promesas hace que .
Una manera en la que podemos mejorar nuestras promesas es estar atentos a los distintos aspectos que la componen. Desde los acuerdos iniciales hasta su cumplimiento-aceptación.
Sobre las peticiones y las ofertas.
Las peticiones y las ofertas son una de las maneras en las que uno busca establecer acuerdos que conduzcan a las promesas. Considero tener deficiencias para hacer peticiones y ofertas tanto en el ámbito laboral como personal.
Creo que se debe tener una estructura o lineamientos que se deban seguir para establecer las promesas. Por ejemplo saber el objetivo que se pretende lograr, las condiciones mínimas necesarias para considerar la promesa cumplida (tanto en acciones que deben ser ejecutadas como los tiempos para cada una), debemos trabajar el eliminar los prejuicios que tengamos de las otras personas o de las circunstancias que están adyacentes a la formulación de las promesas.
Yo concluiría esta sección afirmando que debemos trabajar en mejoras les deficiencias que tengamos y atrevernos a eliminar los prejuicios, o por lo menos que no nos afecten.
Considero que en general las promesas no se gestionan de manera adecuada. Por lo general desde que alguien quiere establecer una promesa no considera todos los aspectos que según el artículo se debe. Por ejemplo, es común establecer promesas sin que se tengan claras las condiciones de satisfacción o que se establezcan promesas de manera casi unilateral; en nuestro ambiente de trabajo hemos visto requerimientos que no tienen bien definidos sus criterios de aceptación. Pareciera que el nivel de impecabilidad en acordar y/o cumplir las promesas tiene muchas oportunidades de mejora.
El hecho de tener deficiencias importantes en algo tan relevante y cotidiano como las promesas hace que .
Una manera en la que podemos mejorar nuestras promesas es estar atentos a los distintos aspectos que la componen. Desde los acuerdos iniciales hasta su cumplimiento-aceptación.
Sobre las peticiones y las ofertas.
Las peticiones y las ofertas son una de las maneras en las que uno busca establecer acuerdos que conduzcan a las promesas. Considero tener deficiencias para hacer peticiones y ofertas tanto en el ámbito laboral como personal.
Creo que se debe tener una estructura o lineamientos que se deban seguir para establecer las promesas. Por ejemplo saber el objetivo que se pretende lograr, las condiciones mínimas necesarias para considerar la promesa cumplida (tanto en acciones que deben ser ejecutadas como los tiempos para cada una), debemos trabajar el eliminar los prejuicios que tengamos de las otras personas o de las circunstancias que están adyacentes a la formulación de las promesas.
Yo concluiría esta sección afirmando que debemos trabajar en mejoras les deficiencias que tengamos y atrevernos a eliminar los prejuicios, o por lo menos que no nos afecten.
miércoles, 29 de octubre de 2008
Aprendizaje No 2 - Promesas
En nuestro día a día, tenemos siempre presente las promesas, ya sea en nuestro ámbito laboral o personal. Hemos visto que a través de las promesas, ya sean comunicativas o físicas, nos comprometemos entre dos o mas personas a realizar una acción que se verá realizada una vez que se cumplan con las condiciones de satisfacción de la misma. En este contexto tuve inquietudes del porqué las afirmaciones o declaraciones privadas no eran promesas como tal, luego a través de la lectura completa del artículo lo fui visualizando de una manera mas clara, respondiendo a mis preguntas. Pienso en general que tenemos mucho que aprender sobre este tema de las promesas, ya que no somos capaces muchas veces de hacer y cumplir promesas, o simplemente de comprometernos con ellas, tal vez para no quedar mal ante nuestro(s) oyente(s).
En cuanto a las peticiones, en general analizando un poco cuando hago una petición concluyo que algunas han sido más efectivas que otras. Las no tan efectivas han debido ser porque mi oyente no las ha captado de una manera clara, esto se debe a que seguramente no las he realizado como debería y la idea simplemente no llegado a mi oyente. Esta es una etapa de nuevo aprendizaje y análisis sobre como debería llevar a cabo efectivas peticiones.
Las ofertas, vienen dadas por el nivel de aceptación que me de mi oyente. Cuando hago una oferta, espero que mi compañero responda de una manera positiva o negativa (dependiendo del contexto) a la oferta, y es así como veo cumplida una promesa entre ambos.
En cuanto a las peticiones, en general analizando un poco cuando hago una petición concluyo que algunas han sido más efectivas que otras. Las no tan efectivas han debido ser porque mi oyente no las ha captado de una manera clara, esto se debe a que seguramente no las he realizado como debería y la idea simplemente no llegado a mi oyente. Esta es una etapa de nuevo aprendizaje y análisis sobre como debería llevar a cabo efectivas peticiones.
Las ofertas, vienen dadas por el nivel de aceptación que me de mi oyente. Cuando hago una oferta, espero que mi compañero responda de una manera positiva o negativa (dependiendo del contexto) a la oferta, y es así como veo cumplida una promesa entre ambos.
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